成龙:做深度连接,做深度服务,做深度协同智能,提升客户服务 景峰医药

股票资讯  2021-03-28 20:05:11

APP作为券商在线服务的重要窗口,将更加智能化、数字化、平台化。未来证券公司如何利用金融技术提高投资效率?如何利用线上优势赋能券商业务?无论未来的风向和趋势如何,提供更多的温度服务和质感赋能都是每个券商的责任和目标。新浪财经举办的券商理财创新峰会和第五届券商APP颁奖典礼今天在北京举行。中泰证券首席信息官成龙致辞。

以下是部分发言记录:

前几天在学习各种应用,包括第三方应用的时候,对一些信息感到很惊讶,在这里可以和大家分享两点。

第一点是第三方金融媒体和我们自己的券商APP的开发。第三方金融媒体的竞争非常激烈,远远大于券商APP的竞争。新浪财经现在月生活近200万,而且每个月都在增长。我也很好奇,因为新浪财经,包括我们很多投资人,是第一个接触股票的。新浪可以说承载了我们过去老投资人的很多回忆。大家都是刚开始接触股市的。我会知道你是怎么和陈先生一起做的。他说,新浪财经现在的客户每天达到28分钟,很少有客户的应用程序达到这个时间,也就是说客户一天24小时都在扔掉,睡觉后剩下的时间差不多是半个小时。在新浪财经上花了38分钟。整体来说,对于互联网用户的竞争都是花在微信上的,比如颤音和快手,新浪财经高端占30分钟。

沟通的原因有几个,经纪行业的人都可以参考一下:

第一,更专业更深入。它成立了一个上市公司金融研究所,范围很广。其专业性对于吸引客户非常重要。

第二,我也很惊讶。我们可以从线上线下的结合中学习。我们现在每年有600多次各种各样的会议,除了20多次与知名媒体的大型会议。纯互联网公司重视线上线下流量的结合,这也是我们作为从事互联网相关工作的同事可以借鉴的。我印象最深的是新浪媒体。最早的时候新浪还算快的。在这一点上,我认为到目前为止,在新浪的热点,包括科技创新板,5G等。,对券商行业更有吸引力,线上线下结合,及时。这是我们可以从新浪财经学到的。

回到中泰证券,坦白说,这几年APP从1.0发展到2.0,再发展到3.0和4.0,5.0即将发布。如果不是太谦虚的话,我见过更多的券商应用。中泰七富通是目前功能齐全的应用之一。现阶段,功能覆盖基本完成了,怎么办?2019年我们也在深入思考,一方面会把功能性的工作补上。中泰证券定位为大家参考。今天是一个相互交流和分享的会议。后面毕总会和几位专家分享。我们也无私地与大家分享我的个人经验和做法。

从去年开始,中泰证券的定位与过去有了很大的不同。网金出现了新的趋势,证券公司采取了新的做法。网金部已经成为通过数字化手段重复经济业务的流程体系、管理模式和人均效率提升。单纯的突破变成了综合运用这种技术手段,利用这种流量平台手段和运营手段,对整个经纪业务进行一次转型,深入挖掘客户价值,从一点到另一点进行更大的定位。

2019年我跟同事说中泰证券网黄金部主要是三深:

首先是做深层次的连接。我们的客户在线。如何借助互联网,包括新增的四个环节,包括用户体验的工作,与客户进行深度联系,就是加强与客户的联系。高接触会带来高转化率,更紧密的客户关系,更多的营销成果。

二是做深度服务。坦白说,过去做APP的一点变成了如何搭建整个互联网服务体系,如何搭建互联网体系,对管理网的整个CEO将要面临的问题负责,你服务客户的方式是什么,如何更加有效。

三是做深度协作。以前经济业务部、网银部等一些公司更多的是渠道协作,互联网归网银所有。其他线下公司要么是经济业务管理部,要么是经济部,要么是其他部门。到这种程度,深度协作今年做到了,渠道协作转向了业务协作,不管线上线下。从客户的角度,如何向客户提供这种服务,以什么样的方式有效。人、领域、产品组合交付给客户,最大的变化就是深度合作。中泰证券网金部和其他几个部门,包括分行的关系特别融洽。以前是新部门,跟线下竞争利润也不错,或者利益划分导致各种合作,磕磕绊绊甚至有些矛盾。通过深度合作,线上和线下的业务得到协调,这种关系变得特别和谐。这些努力也取得了一定的成效。前阵子说今年月收入达到320多万,比去年大有进步。人头产品整体收入是去年的283%,进度还是比较快的。而且,分行的人都很开心。我们分行最高收入差不多400万,这在以前是不可想象的。现在网银部在中泰的经纪业务中特别受欢迎。今年的提案是再建百万头,让更多的头赚钱。

此外,我们还通过一些智能手段提高了客户服务效率。上次也谈过。90%的客户问题是通过大写来回答的,去年的数字是27%。通过这些手段,改善了客服体验,提高了线下员工的工作效率。我们还做了一些幕后工作,比如APP崩溃率降低了4倍,市场速度翻倍,给客户一些有益体验。这些工作都藏在冰山一角,做好了之后,才会真正提升客户体验。

第二种观点是,从金融技术的角度,我们如何衡量互联网金融?终极目标或者说最高境界应该是什么都不做,这也符合我之前的观点。为什么?因为我也是公司的CEO,所以也肩负着公司财务技术的发展。作为一个IT人士,或者从金融技术的角度,如果我看网上银行,券商互联网金融是证券公司崛起的标志,也开启了中国证券公司利用金融技术进行数字化转型的进程。互联网金融只是金融技术的一个领域,是开始。券商是互联网经济发展的一小步,也是证券公司金融发展数字化转型的一大步。回想起来,证券公司的自助R&D能力是从互联网金融开始的。以前可能局部有所突破,整体突破从互联网金融开始。我们以前的R&D率很低。


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